UNE FORMATION
OUVERTE À TOUS

Aucun niveau d’étude exigé, votre savoir être, votre sourire et votre motivation feront
la différence.

DESCRIPTION DE LA FORMATION

Le chargé d’accueil / l’employé administratif a pour mission d’accueillir, d’orienter et de renseigner les visiteurs ainsi que les collaborateurs de l’entreprise, en face à face ou par téléphone en français comme en anglais.
Il est également amené à réaliser des tâches administratives annexes comme : la gestion du courrier, des salles de
réunions, la réservation de voyages et de taxis, mais aussi la production de documents simples à l’aide d’outils bureautiques.
Par son sens du service, son professionnalisme et sa présentation physique soignée, il contribue à l’image de marque de
l’entreprise.
Le parcours de formation proposé par l’EFFAC permet de développer toutes les compétences nécessaires à l’exercice du métier de chargé d’accueil et ainsi de préparer au mieux les apprenants au passage du Certificat de Qualification Professionnelle ou du Titre  » Employé administratif d’accueil ».

Télécharger le programme détaillé du Parcours 1

Télécharger le programme détaillé du Parcours 2

Télécharger le programme détaillé du Parcours 3

Télécharger le programme détaillé du Parcours TEAC

   LE CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE  LE TITRE « EMPLOYÉ ADMINISTRATIF ET D’ACCUEIL »
LA CERTIFICATION Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Chargé(e) d’accueil est reconnu et délivré par la branche professionnelle des prestataires de services du secteur tertiaire (P2ST). Il se compose de 3 blocs de compétences :
Bloc 1 : L’accueil physique
Bloc 2 : L’accueil téléphonique
Bloc 3 : La gestion administrative et logistique
Le parcours de formation est proposé dans son intégralité, il n’est pas possible d’exclure un des blocs de compétences.
Pour en savoir plus sur le contenu de chaque bloc de compétences? téléchargez le programme détaillé.		 Titre professionnel « Employé administratif et d’accueil » niveau III.
Ministère du Travail – Délégation Générale à l’Emploi et à la Formation Professionnelle (DGEFP).
Il se compose de deux blocs de compétences :
Bloc 1 : Réaliser les travaux courants d’une structure.
Bloc 2 : Assurer l’accueil d’une structure.
Pour en savoir plus sur le contenu de chaque bloc de compétences téléchargez le programme détaillé
LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

 

Assurer l’accueil physique des visiteurs à la borne d’accueil
Gérer le trafic téléphonique de la structure
Réaliser des tâches administratives et logistiques annexes en utilisant les outils bureautiques
S’exprimer aisément en anglais dans le contexte métier de l’accueil en entreprise

 Assurer l’accueil physique des visiteurs à la borne d’accueil

Gérer le trafic téléphonique de la structure

Assurer les tâches administratives (traiter et trier des informations en utilisant des outils informatiques)
LE PUBLIC

Toute personne éligible au contrat de professionnalisation

Toute personne éligible au contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
LES PRÉREQUIS

 

 

Aucun niveau de diplôme exigé

Bonne élocution

Avoir le sens du service

 Aucun niveau de diplôme exigé

Bonne élocution

Avoir le sens du service
LA DURÉE

Parcours 1 : 273h sur une période de 12 mois

Parcours 2 : 329h sur une période de 12 mois

Parcours 3 : 381h sur une période de 12 mois

437 heures
LE RYTHME

3 matinées de cours par semaine et tous les après-midis en entreprise

En fonction de la durée du contrat.
LES MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation professionnelles

Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation professionnelles 
LES MODALITÉS D’ÉVALUATION

Contrôle continu (examens écrits et oraux)
Rédaction d’un rapport de stage et d’un cahier de consignes, soutenance devant un jury professionnel.

 Contrôle continu (examens écrits et oraux)

Passage du TOEIC offert
LA RÉMUNÉRATION

 De 80% à 100% du SMIC

Entre 27 et 100 % du SMIC ou minimum conventionnel 
LE COÛT DE LA FORMATION
  Parcours 1 : 8 190€

 Parcours 2  : 9 870€

 Parcours 3  : 11 430€

*frais de scolarité financés par l’entreprise ou son OPCO

 6 850 € TTC*

*frais de scolarité financés par l’entreprise ou son OPCO
LES RENTRÉES Une rentrée tous les 15 jours Une rentrée toutes les 2 semaines
LE LIEU DE FORMATION 6, rue Jacques Ibert
92300 Levallois-Perret		 6, rue Jacques Ibert
92300 Levallois-Perret
L’ACCESSIBILITÉ Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, pour toute autre forme de handicap veuillez nous contacter pour étudier ensemble les adaptations possibles. Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, pour toute autre forme de handicap veuillez nous contacter pour étudier ensemble les adaptations possibles.
LES PERSPECTIVES D’EMPLOI Employé administratif
Agent d’accueil
Hôte / Hôtesse d’accueil
Hôte / Hôtesse volant(e)
Chef Hôte / Hôtesse		 Employé administratif
Agent d’accueil
Hôte / Hôtesse d’accueil
Hôte / Hôtesse volant(e)
Chef Hôte / Hôtesse
Les chiffres clés
  • Nombre total d’inscrits en 2019 : 154
  • Taux d’abandon en 2019 : 16 %
  • Taux de réussite en 2019 : 82 % des apprenants présentés au jury ont validé leur CQP
  • Taux de satisfaction :
    • à l’égard de l’atteinte des objectifs de la formation 75 %
    • à l’égard de l’accompagnement et du suivi pédagogique 83,3%
    • à l’égard des locaux et des conditions d’accueil 91,6 %
    • à l’égard de la composition du groupe (taille et niveau du groupe) 100 %
  • 83,3% des apprenants recommanderaient ce parcours à leurs amis ou contacts professionnels !
  • Taux d’insertion professionnelle des élèves 6 mois après l’obtention du CQP : 80 % des élèves sont en poste dont 72 % en CDI et 8 % en CDD

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TOUT EN ÉTANT RÉMUNÉRÉ

L’EFFAC collabore depuis de nombreuses années avec les leaders du secteur de l’accueil. Cette relation de confiance nous permet de vous offrir de multiples postes. Ainsi, nous vous accompagnons dès la sélection de votre candidature jusqu’au placement en entreprise.